2.Programa de desarrollo de Calidad de atención

Una de las claves para la retención de clientes es la calidad de atención y la generación de experiencias memorables de servicio.

Este programa reúne una serie de cursos y talleres destinados a fortalecer las habilidades de atención para potenciar las competencias para que la buena atención al cliente sea la norma (y no una excepción) en todo el personal.

OBJETIVOS

• Identificar los componentes claves para potenciar la calidad de atención en el servicio y aumentar la satisfacción de los clientes. Establecer estrategias y acciones para mejorar la retención de clientes.
• Desarrollar habilidades de escucha y comunicación efectiva para comprender las necesidades de los clientes, superar sus expectativas y resolver las quejas mas frecuentes en forma exitosa.

CONTENIDO

• Fidelización y Retención de clientes.
• Calidad de atención.
• Manejo de quejas y reclamos.
• Escucha y comunicación efectiva.
• Negociación para atendedores.

DESTINATARIOS:

Vendedores; Ejecutivos de Cuenta; Personal de Atención al Cliente; Cajeros; Call centers, Areas de Soporte; Back Office de Áreas Comerciales; Personal de Cobranzas.

DURACIÓN:

4 jornadas o 32 horas.